균형성과표BSC 기업의 종합평가지표
1970년대 후반부터 미국에서는 기관투자가가 기업의 주식을 소유할 수 있게 되었는데 이들은 단기적인 주가 상승 및 이익창출을 경영자들에게 요청을 하였고, 는 재무가치를 높이는데에만 치중을 하였습니다. 즉, 기업의 경영활동을 재무적인 시각에서만 평가를 하다보니 분식회계나 주가를 올릴수 있는 방법유망 사업 매각이나 인원감축 등만을 추구하게 되었습니다. 그래서 이런 재무 가치 편중 현상을 어떻게든 바꾸려는 시도가 일어나게 되었고, 이것에 발맞추어 등장하게 된 것이 바로 BSC 균형성과제도입니다.
BSC는 1992년 미국 하버드대 로버트 캐플란Robert S. Kaplan 교수와 데이비드 노턴David P. Norton 컨설턴트가 공동으로 개발한 것으로써 기업의 경영을 4가지 관점에서 평가하는 분석기법입니다.
균형성과표 실행
캐플런과 노튼은 균형성과표를 구축하는데 필요한 8가지 단계를 제시했습니다. 1 준비 단계에서는 균형성과표에 어떤 것을 적용할지 계획 및 사업 단위를 선택하고 구분을 명확하게 합니다. 그리고 앞에서 구분을 한 균형성과표의 4가지 유형의 지표에 잘 맞는지 확인을 해야 합니다. 2 1차 인터뷰에서는 조직의 비전과, 전략, 임무와 함께 고위 경영자에게 균형성과표에 대한 정보를 분배합니다. 중재자는 조직의 계획 목표에 관하여 각 관리자를 인터뷰하고, 균형성과표 측정에 관하여 최로의 견해를 요청합니다.
3 1차 경영진 워크숍은 측정한 것들을 전략에 맞추어야 합니다. 균형성과표를 개발하기 위해서는 경영팀들이 모입니다. 경영편은 기업의 비전 성명서에 동의를 한 다음 질문사항을 고려하면서 균형성과표의 4가지 유형에 관하여 논의를 합니다.
BSC의 네 가지 관점
BSC는 고객, 내부 프로세스, 학습 및 성장, 그리고 재무 등 네 가지 관점perspectives에서 기업의 성과를 측정합니다.
고객관점customer perspective은 시장과 목표 고객관점에서 기업의 경영성과를 평가하는 것입니다. BSC에서 고객관점과 연관된 성과지표로는 보통 시장점유율, 고객수, 고객확보신규고객수, 고객만족, 고객유지고객 유지율, 상실 고객수 등을 들 있습니다.
BSC의 4가지 관점은 서로 연결되어 있다
BSC의 평가방법은 먼저 이전 방안을 재무, 고객, 업무 프로세스, 학습과 성장이라는 4가지 관점에서 분석을 하고 각 전략목표를 달성하는데 필요한 주요 성공요인, Key Factor Success을 정의합니다. 그리고 이것들을 정량적 수치로 목표화해서 목표를 얼마나 달성했는지 정도를 계측하는 평가지표를 설정합니다. 그림과 같이 4가지 관점에서 활동 항목들을 서로 연관되도록 구성을 하고전략맵 작성 다음에는 각각에 수치목표와 평가지표를 설정하고 그것을 모니터링 하면서 사내의 프로세스 개선과 각 개인의 기술향상을 촉진해 기업 변혁을 추진합니다.
이렇게 하면 전략이 실행지침으로 구체화되어 평소 행동이 비전을 실행하는데 어떤 영향을 미치는지 분명해집니다. 진척 상황도 순차적으로 모니터링 할 수 있으므로 목표 달성을 계획적으로 관리할 수 있게 됩니다.
내부 프로세스 관점
BSC의 내부 프로세스 관점internal perspective에서는 고객과 궁극적으로 주주에게 가치를 지속적으로 제공하기 위해서 기업이 어떤 프로세스에서 남보다. 탁월해야 하는가에 관하여 살펴봅니다. 내부 프로세스 관점에서 우리가 해야 할 일은 명확한 내부 프로세스를 인지하고 추적 가능한 측정지표를 개발하는 일입니다. 고객과 주주들의 기대를 충족시키기 위해서는 현재의 활동들을 점진적으로 개선하기보다는 완전히 새로운 내부 프로세스를 개발하는 것이 좋을 수도 있습니다.
경영 시스템관리비, 제안건수, 제품개발, 생산, 품질, 적송, 사후 서비스, 정보기술 등이 이런 관점과 연관된 것들입니다.
다면적 KPI 설정
일반적으로 기업 평가라 하면 매출과 이윤 등의 재무지표가 중심이 되기 쉽습니다. 그러나 BSC는 고객과 업무프로세스, 교육 등의 다면적 지표 이제부터 경영방안을 통제해야하는 장점을 가지고 있습니다. 이와같은 실적 평가지표를 Kye Performance Indicator라고 합니다. KPI는 기업의 전략목표KGIKey Goal Indicator를 정하고, 그곳에 반드시 필요한 주요 성공요인CSFCritical Success Factor을 설정해야 결정됩니다.
지표를 선정할 때 주의해야 할 내용은 반드시 정량적으로 측정 가능한 것이어야 해야하는 점입니다. 성취 여부가 애매지면 과제를 해결할 수가 없습니다. 목표 수치를 달성하기 위한 명백한 실행계획을 설정해서 종업원들이 명백한 행동으로 이행 할 수 있게 해야합니다.
자주 묻는 질문
균형성과표 실행
캐플런과 노튼은 균형성과표를 구축하는데 필요한 8가지 단계를 제시했습니다. 좀 더 자세한 사항은 본문을 참고해 주세요.
BSC의 네 가지 관점
BSC는 고객, 내부 프로세스, 학습 및 성장, 그리고 재무 등 네 가지 관점perspectives에서 기업의 성과를 측정합니다. 좀 더 자세한 사항은 본문을 참고해 주세요.
BSC의 4가지 관점은 서로 부착되어
BSC의 평가방법은 먼저 이전 방안을 재무, 고객, 업무 프로세스, 학습과 성장이라는 4가지 관점에서 분석을 하고 각 전략목표를 달성하는데 필요한 주요 성공요인, Key Factor Success을 정의합니다. 자세한 내용은 본문을 참고 해주시기 바랍니다.